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■訂房相關規定(含疫情因應)

 

 

 

旅客透過旅行社或國內外訂房網站預訂本飯店住宿,如欲更改、取消、延期等

請洽旅行社或該訂房網站客服;飯店恕不受理旅客逕行向飯店要求修改訂單

 

【散客訂房】7間↓(適用旅客逕行洽飯店訂房使用;不適用第三方代訂)

§ 訂金:收取總額房價30%│連假收取50%│春節收取總額,春節訂房如須取消仍依旅客定型化契約之定金為50%並依取消日期之%扣費,非以定金總額為基準扣費。

§ 取消:距住宿日14日前全額退還訂金、10~13日退還70%、7~9日退還50%、4~6日退還40%、2~3日退還30%、1日前退還20%、住宿當日恕無退還訂金。

§ 更改:請於住宿前1天通知(依房況配合更改房型,無法取消間數)

§ 延期:住宿日前3天通知可保留訂金1次並依原入住日起保留3個月,逾期未入住或取消將扣取全額訂金不另行通知

§ 保留:已付訂金保留預訂至當日下午6點止;延遲入住須預先通知;逾時無法與房客取得聯繫時始可售出預訂客房,恕不退還訂金

 

【團體訂房-不含春節】8間↑

§ 訂金/每車:週六及連假=每車1萬、其他日期每車5千

 ★訂金皆須傳真憑證始可入帳(含團名及住宿日),請務必與飯店確認是否收到訂金憑證

    ★如未通知已付訂金且該訂房逾期取消,恕無法保證有空房可再行預訂

§ 預訂保留日期:須於訂房7天內預付訂金,逾期視同自動取消訂房,不另行通知

§ 延期:

 :入住日1個月前(含)通知,視同取消並全額退費

 :入住日29天(含)內通知,皆視同取消並依取消規定處理

§ 取消:

 :入住日20天內(含),訂金全額沒收(亦不適用間數未達8間之散訂扣抵)

 :入住日21~29天(含),訂金沒收一半

 :入住日1個月前(含),訂金全額退還

§ 減房:(減房規定內,不接受取消車數 。遊覽車車數於入住前3天無法更改,如遇間數未減但車數減除外)

 :入住日前7天內,減房限總間數之10%

 :入住日8~20天內,減房限總間數之20%

§ 對房:住宿當日請於中午12:00前與櫃台核對房型及房數;逾時無法變更

§ 停車位:每車提供1部遊覽車位,恕不另行提供房車車位

 

【團體訂房-春節期間】8間↑

恕不接受取消及退費,建議確認後再行預訂,造成不便,敬請見諒。

 :訂金:每車2萬

 :入住日30天內,恕不接受取消或更改住宿日期,訂金恕不退費

 :入住日30天前通知延期,可保留訂金1次並依原入住日起保留3個月,逾期未入住或取消將扣取全額訂金不另行通知

 <減房>預訂客房時皆已提供最後對房日,減房規定以最後對房日為基準(非入住日為基準)

     (1)最後對房日前7天內,減房限總間數之10%

     (2)最後對房日前8~20天內,減房限總間數之20%

 

【持住宿券訂房】依住宿券載明內容為主

*能不能退住宿券?
可以,須持發票及票券一併辦理退費,於發票開立日起計半年內可接受退券,酌收10%行政手續費   並於票券面額扣抵後退費。

*住宿券訂房方式
須入住日前三天訂房並告知住宿券編號。

*能不能更換房型
(1)依住宿券內容註記為主
(2)住宿券未加註者,
標準一大床房型改訂其他雙人房型依訂價對訂價
標準兩大床房型改訂其他四人房型依訂價對訂價
標準三人房,加1床$700含早餐及備品(或視房況改提供標準四人房,恕不指定)

*取消會不會扣費
(1)入住日前第四日前可免費取消
(2)入住日前第三日取消依旅客定型化契約,以約定房價總金額30%視為訂金,並依取消日期完成支付比例取消費後,本券方可繼續使用。

 

********【登記住宿日若遇人力不可抗拒之天然災害因素之處理】********

(1) 颱風地震等導致交通中斷亦或發佈陸上颱風警報,取消配合全額退還訂金

(2) 發佈海上颱風警報,配合保留訂金1次(限3個月)。

上述(1)(2)適用颱風警報發佈日起3日內之住宿並請於住宿當日中午12點前以電話方式通知飯店,逾期恕不受理。

未發佈颱風警報前之訂房取消延期皆依一般訂房規定處理。

 

【疫情因應】

*如因疫情升溫,將依中央流行疫情指揮中心公告防疫規定處理;如欲取消住宿,將採全額退費。

*旅客如因配合防疫宣導政策,減少旅遊行程並自行選擇取消或延期住宿,飯店目前處理方式如下

 <住宿期間>即日起至111年02月10日止

 <適用訂單>直接向飯店預訂的訂單,適用團體及散客(含官網訂房)

 <須求內容>如須求延期(恕無法保證房型房量房價與原始訂單相同)將保留訂金(訂金保留至2022/12/31止),

                          (1)皆請於入住日七天以前聯繫飯店訂房組,皆可配合。

        (2)聯繫方式限使用官網留言版功能/位官網右下方 或 飯店郵件信箱service@kavalan.com.tw通知飯店

                              相關訂房回覆內容皆會提供訂房確認文件予旅客以利確認細節,並避免後續爭議。

 ※散客非逕行向飯店預訂者,請洽詢原訂房網客服提出免費取消或延期申請,並統一由訂房網聯繫飯店;請注意~飯店無法直接修改旅客的訂單,請勿直接聯繫飯店;飯店亦無法保證皆可配合免費取消或延期)

 

 

 
 

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